Política de Devolução e Cancelamento
COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento as regras de devolução:
- Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, não pode conter indícios de uso, deve conter todas as etiquetas intactas e deve ser enviado junto aos manuais e acessórios.
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido para o e-mail: sac@brasilboom.com
Para devolver o produto basta utilizar o guia que receberá por e-mail que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:
Você poderá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias.
A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.
IMPORTANTE! TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou danificado deve ser realizada em até 48 horas. Nesse caso, orientamos que a embalagem não seja aberta, tire fotos e envie para nosso e-mail: sac@brasilboom.com
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou uma vale-troca para ser usado em toda loja. O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 15 dias após a aprovação da solicitação de devolução.
CANCELAMENTO
Existem duas possibilidades do cancelamento da compra:
- Quando o produto ainda não foi enviado.
Nesse caso, vamos fazer o estorno direto pela plataforma de pagamento. Caso seja pagamento com cartão de crédito, você receberá um crédito no seu cartão, caso seja pagamento por boleto, você poderá sacar o dinheiro direto na plataforma de pagamentos ou receber uma transferência bancária.
Após a solicitação, a devolução pode ser feita em até 15 dias corridos.
- Quando o produto já foi enviado.
Nessa situação, é preciso que você recuse o recebimento do produto no momento que o carteiro tentar fazer a entrega. Caso more em prédio ou condomínio, não se esqueça de avisar aos porteiros e zeladores para não receberam o produto. Dessa forma, o produto retornará a origem. Assim que constar no sistema a devolução do produto pelos Correios, faremos o reembolso do valor. Caso o produto seja recebido pelo cliente, será de responsabilidade do consumidor arcar com o envio do produto para nossa empresa no Brasil.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela loja Brasil Boom.